{"id":1436,"date":"2021-01-28T11:17:34","date_gmt":"2021-01-28T11:17:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.startupoasis.co\/?page_id=1436"},"modified":"2021-01-28T11:17:39","modified_gmt":"2021-01-28T11:17:39","slug":"startup-and-crm-top-mistakes-to-avoid-with-your-startup-customer-relationship-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.startupoasis.co\/fr\/startup-and-crm-top-mistakes-to-avoid-with-your-startup-customer-relationship-management\/","title":{"rendered":"Startup et CRM : Principales erreurs \u00e0 \u00e9viter avec la gestion de la relation client de votre startup"},"content":{"rendered":"

Les clients sont la bou\u00e9e de sauvetage de toute bonne startup, vous aurez donc du mal \u00e0 les maintenir et \u00e0 les conserver si la startup n'essaie pas de traiter correctement les interactions avec les consommateurs. C'est l\u00e0 o\u00f9 gestion de la relation client pour les startups<\/a> est tr\u00e8s utile.<\/p>\n\n\n\n

Le domaine dans lequel vous travaillez n'a pas d'importance. Votre startup veut \u00e9tablir de bons partenariats avec ses clients, ce qui n\u00e9cessite de garder les relations avec les clients comme priorit\u00e9 principale. Ce qui peut sembler \u00eatre un petit oubli maintenant contribuera \u00e0 des rencontres n\u00e9gatives avec les consommateurs qui vous emp\u00eacheront d'atteindre le d\u00e9veloppement dont vous avez besoin.<\/p>\n\n\n\n

Ne permettez pas ces \u00e9checs avec votre syst\u00e8me de gestion de la relation client de d\u00e9marrage<\/h2>\n\n\n\n

1. Se fier enti\u00e8rement aux acheteurs avant la fin de la transaction<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

D\u00e8s lors qu'ils effectuent une transaction sur votre page, le partenariat avec le consommateur n'est pas termin\u00e9. Malheureusement, cette mentalit\u00e9 semble \u00eatre adopt\u00e9e par plusieurs startups, les services commerciaux cherchant d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment la prochaine possibilit\u00e9 fra\u00eeche. Ce qui se passe apr\u00e8s la cr\u00e9ation d'une conversion, cependant, peut s'av\u00e9rer beaucoup plus important.<\/p>\n\n\n\n

Des analyses ont montr\u00e9 que si les entreprises ont une probabilit\u00e9 de 60 \u00e0 70 % de s\u00e9duire les acheteurs actuels, avec les nouveaux prospects, les services commerciaux n'ont g\u00e9n\u00e9ralement qu'un taux de performance de 5 \u00e0 20 %. Dans le m\u00eame temps, s'ils ont le sentiment d'\u00eatre mal trait\u00e9s, 71 % des clients mettront fin \u00e0 un partenariat avec une entreprise.<\/p>\n\n\n\n

C'est pourquoi il est important de maintenir une forte sensibilisation, en particulier pour les startups qui visent \u00e0 servir les clients par le biais de leurs produits. gestion de la relation client pour les startups<\/a>. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont, depuis la transaction initiale, un acheteur peut continuer \u00e0 s'engager avec votre entreprise et prenez des mesures pour maximiser ces exp\u00e9riences. Parmi les \u00e9l\u00e9ments susceptibles de fid\u00e9liser les consommateurs convertis, citons un syst\u00e8me de navigation tr\u00e8s convivial, un design UX de qualit\u00e9 et un service client\u00e8le facilement accessible.<\/p>\n\n\n\n

2. Ignorer les connaissances disponibles dans le syst\u00e8me de gestion de la relation client de la start-up.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Les startups s'ouvrent plus facilement que jamais gr\u00e2ce aux logiciels de CRM, offrant une analyse compl\u00e8te des donn\u00e9es \u00e0 l'aide de la plateforme, des publicit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux, des ventes hors ligne, etc. Mais bien qu'il y ait une grande quantit\u00e9 de connaissances accessibles, plusieurs startups luttent pour lib\u00e9rer leur potentiel maximal.<\/p>\n\n\n\n

Vous avez besoin de quelqu'un qui prenne en charge le choix des points de donn\u00e9es sur lesquels travailler, puis qui utilise ces donn\u00e9es pour obtenir des informations utiles sur le plan de l'engagement et de la fid\u00e9lisation. En plus de votre march\u00e9, vous devez encore utiliser une m\u00e9thode qui peut \u00eatre mise \u00e0 l'\u00e9chelle, quelque chose qui peut \u00e9galement vous aider \u00e0 saisir des mod\u00e8les parce que vous avez un point de donn\u00e9es toujours plus grand.<\/p>\n\n\n\n

Dans votre campagne de communication, par exemple, une augmentation du nombre de personnes qui se d\u00e9sabonnent de vos courriels peut sugg\u00e9rer une erreur importante. Bien que le nombre d'e-mails puisse \u00eatre la raison principale, la qualit\u00e9 des communications peut \u00e9galement poser probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

La v\u00e9ritable explication de ce sch\u00e9ma pourrait ne pas \u00eatre d\u00e9couverte si vous ne disposez pas d'une bonne ma\u00eetrise des donn\u00e9es et d'un cadre CRM de qualit\u00e9, ce qui vous permettrait de perdre des centaines, voire des milliers, d'abonn\u00e9s aux services de messagerie \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n

3. Ne pas \u00eatre constructif et accessible<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Une autre pr\u00e9occupation populaire pour de nombreuses entreprises est qu'en traitant les communications des consommateurs, elles semblent \u00eatre proactives, au lieu d'\u00eatre constructives. Cela conduit les entreprises \u00e0 abandonner la bataille perdue d'avance d\u00e8s qu'un utilisateur m\u00e9content fait l'objet d'un mauvais commentaire.<\/p>\n\n\n\n

Il s'agit d'un \u00e9norme potentiel manqu\u00e9 pour l'organisation, qui peut se transformer en d'autres probl\u00e8mes. Une \u00e9tude de Podium montre que 93 % des choix d'achat des consommateurs sont influenc\u00e9s par les commentaires en ligne. \u00c0 la m\u00eame p\u00e9riode, 89 % des consommateurs lisent la r\u00e9ponse d'une entreprise aux commentaires des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

Le marketing proactif peut \u00e9galement amener un client \u00e0 modifier sa compr\u00e9hension de sa rencontre avec la start-up, ce qui l'am\u00e8ne \u00e0 modifier son \u00e9valuation. Les commentaires n\u00e9gatifs, au minimum, peuvent stimuler l'am\u00e9lioration interne.<\/p>\n\n\n\n

4. D\u00e9pendance excessive \u00e0 l'\u00e9gard de l'automatisation de la gestion de la relation client de la startup<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Il ne fait aucun doute que l'automatisation pour les entrepreneurs peut \u00eatre une bou\u00e9e de sauvetage. L'automatisation d'activit\u00e9s r\u00e9p\u00e9titives mais importantes vous permettra de consacrer plus d'\u00e9nergie \u00e0 des t\u00e2ches sp\u00e9cifiquement li\u00e9es \u00e0 la croissance de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Les startups, cependant, ne doivent jamais laisser la technologie prendre le dessus sur leurs activit\u00e9s d'engagement des consommateurs. Si un client soumet une question ou un probl\u00e8me par courrier \u00e9lectronique, la derni\u00e8re chose qu'il souhaite recevoir est une r\u00e9action automatique, consistant \u00e0 remplir les champs vides. Cela signifie que l'organisation ne respecte peut-\u00eatre pas vraiment les personnes ou leur expertise.<\/p>\n\n\n\n

Un rapport de CGS sur les attentes des consommateurs \u00e0 l'\u00e9gard des chatbots replace ce ph\u00e9nom\u00e8ne dans son contexte. Bien qu'ils soient souvent pr\u00e9sent\u00e9s dans les interactions avec les consommateurs comme la prochaine nouveaut\u00e9, 86 % des clients ont d\u00e9clar\u00e9 pr\u00e9f\u00e9rer les syst\u00e8mes d'IA au service client\u00e8le humain. En r\u00e9alit\u00e9, un pourcentage incroyable de 50 % d'entre eux pensent que les chatbots rendent plus difficile la r\u00e9solution des probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n

L'automatisation de la gestion de la relation client, mal utilis\u00e9e, peut faire plus de mal que de bien aux relations avec les consommateurs. Pour \u00e9valuer si la technologie les repr\u00e9sentera r\u00e9ellement ou non, r\u00e9fl\u00e9chissez objectivement \u00e0 diff\u00e9rentes exp\u00e9riences de consommation.<\/p>\n\n\n\n

Commencer \u00e0 avoir un meilleur service \u00e0 la client\u00e8le<\/h2>\n\n\n\n

Il faut beaucoup de temps pour \u00e9tablir de bons partenariats avec vos clients, mais cela serait plus essentiel \u00e0 la survie de votre startup \u00e0 la fin de chaque journ\u00e9e. Vous devez aider et faire en sorte que le consommateur se sente appr\u00e9ci\u00e9 en mettant l'accent sur le service client \u00e0 tous les niveaux de la phase de vente en utilisant gestion de la relation client pour les startups<\/a> correctement. La fid\u00e9lisation des clients et la r\u00e9tention des consommateurs que toute startup souhaite pour prosp\u00e9rer peuvent devenir encore plus possibles \u00e0 mesure que cela se produit.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Clients are the lifeline of every good startup, so you’ll have a rough time maintaining and keeping them if the startup may not try to treat consumer interactions properly. This is where startup customer relationship management comes in handy. It doesn’t matter which area you’re employed in. Your startup wants to build good client partnerships, which requires […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1437,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1436","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nStartup and CRM: Top mistakes to avoid with your startup customer relationship management<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Serving your customers better will improve brand loyalty. 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