L'externalisation de l'informatique présente de nombreux avantages, notamment la réduction des coûts, l'utilisation d'une main-d'œuvre qualifiée, la concentration sur les activités principales, etc. Cependant, la recherche de talents est un défi ; par conséquent, la demande de sociétés d'externalisation a considérablement augmenté. Par conséquent, en 2022, le les meilleurs pays pour externaliser le développement de logiciels doivent être surveillés avec la plus grande attention.

Le marché mondial des services informatiques a atteint $1,2 trillion en 2021, avec un TCAC de 9,8 % de 2016 à 2021. En 2025, le marché mondial de l'externalisation informatique aura une valeur de $397,6 milliards. Toutefois, la question est de savoir quels sont les pays qui peuvent vous aider à développer des projets et à réaliser des bénéfices ? Voici la solution à toutes vos questions sur l'externalisation du développement de logiciels.

Qu'est-ce que l'externalisation du développement de logiciels ?

L'externalisation du développement de logiciels a gagné en popularité dans le monde entier, les organisations reconnaissant ses avantages, tels que la réduction des dépenses de développement, l'augmentation de l'expertise de l'équipe et l'accélération de la mise sur le marché des produits. On parle d'externalisation de logiciels lorsqu'une entreprise tierce est engagée pour aider au processus de développement de logiciels plutôt que de le réaliser en interne.

Les entrepreneurs tiers peuvent réaliser tout ou partie du projet. Choisir le meilleur externalisation nécessite une bonne gestion des affaires. Tout d'abord, vous devez créer une description complète du projet qui comprend toutes les demandes d'infrastructure essentielles, les spécifications de la pile technologique, la composition de l'équipe et les dates d'achèvement prévues.

Une fois que vous avez déterminé ce que vous recherchez, commencez à chercher des sites d'externalisation pour découvrir ceux qui correspondent le mieux aux besoins de votre entreprise.

Que devez-vous rechercher avant de choisir un pays d'externalisation de logiciels ?

Les facteurs suivants sont les plus importants à prendre en compte :

Pool de talents

Une population de développeurs de plus de 100 000 personnes est un atout. Comme il existe un grand nombre de développeurs qualifiés pour l'externalisation, vous disposez d'un plus grand nombre d'options parmi lesquelles choisir. L'embauche sera plus coûteuse car moins d'options seront disponibles avec un pool de développeurs de logiciels plus petit.

Toutefois, ne négligez pas la qualité du code. Par exemple, sur 300 000 candidats développeurs, 10 000 peuvent développer au niveau de compétence requis. Du point de vue d'une société d'externalisation, il n'y a pas une grande différence entre 20 000 et 40 000 candidats développeurs.

Tout se résume à une distribution en courbe de cloche, avec le niveau de compétence le plus bas à un extrême (excellent) et une grande partie de la population entre les deux (semi-expérimenté). S'il n'y a pas de candidats appropriés, vous pouvez toujours payer davantage pour les faire passer de la catégorie semi-expérimentée à la catégorie supérieure.

Taux horaire des développeurs qualifiés

Le tarif de l'heure de développement est un élément clé à prendre en compte lors du choix d'un site de délocalisation. Ce taux varie selon les pays. Vous pouvez en apprendre beaucoup à ce sujet en recherchant "salaire moyen d'un développeur" ou "taux horaire d'un pays spécifique" sur Internet. Le coût varie de $20 à $60 par heure, selon les catégories.

Lorsque vous étudiez les pays en développement, n'oubliez pas de tenir compte du coût de la vie, qui a un impact sur les coûts de la main-d'œuvre et les taux d'imposition. Les pays à faible coût auront des dépenses de main-d'œuvre plus faibles, mais ils peuvent également appliquer des taxes plus élevées.

Le niveau d'ancienneté, la formation et l'expérience des développeurs chargés de l'externalisation font partie des facteurs les plus importants. La structure fiscale, la structure des coûts de la chaîne d'approvisionnement dans ce pays et d'autres facteurs essentiels sont à prendre en compte.

Lorsque vous étudiez les pays en développement, n'oubliez pas de tenir compte du coût de la vie, qui a un impact sur les coûts de la main-d'œuvre et les taux d'imposition. Les pays à faible coût auront des dépenses de main-d'œuvre plus faibles, mais ils peuvent également appliquer des taxes plus élevées.

Stabilité politique

Le gouvernement et la structure politique d'un site international peuvent avoir un impact à long terme sur la réussite de votre projet. Un pays en proie à des troubles n'est pas propice aux affaires et il n'est pas conseillé d'y établir vos opérations d'externalisation de logiciels.

L'instabilité de la structure politique d'un pays peut également entraîner des dépenses cachées, telles que la volatilité des devises, le risque juridique et l'incertitude quant aux droits de propriété et aux libertés individuelles. Par exemple, la révolution égyptienne de 2011 a entraîné une perte estimée à $450 milliards pour les entreprises en ligne.

Compatibilité culturelle

Lorsque vous choisissez une société d'externalisation de logiciels, il est essentiel de vous sentir à l'aise avec sa culture. Les styles et les comportements de communication sont souvent plus variés qu'on ne le pense. Si vous êtes habitué à un ton de communication plus lent et plus méthodique, une agence qui préfère les interactions commerciales rapides peut être trop rapide pour vous.

Le secret consiste à déterminer quels sont les modes de communication les plus efficaces pour chaque société de développement de logiciels et dans quelle mesure ces méthodes fonctionneront avec votre équipe. Avant de signer des lignes en pointillé, réfléchissez à la manière dont les affaires se déroulent dans l'entreprise de votre partenaire potentiel et aux méthodes de communication interne et externe mises en place.

Compétences en langue anglaise

La première ligne directrice est de toujours traiter avec une société de développement de logiciels dont les employés parlent couramment l'anglais. Sinon, ils seront incapables d'interagir avec votre équipe et de comprendre ce que vous voulez qu'ils accomplissent. N'oubliez pas qu'il s'agit de services de développement de logiciels personnalisés de haute technologie comportant de nombreux termes et détails techniques.

En outre, supposons que vous et votre société de développement de logiciels ne partagez pas un langage commun, notamment en ce qui concerne la gestion de projet, le processus de développement, la programmation des délais et les tarifs. Dans ce cas, vous pourriez rencontrer des difficultés par la suite. Cela pourrait entraîner des retards, ce qui n'est jamais bon pour les personnes concernées.

Toutefois, assurez-vous que vos sous-traitants peuvent communiquer en anglais avant de choisir une société de sous-traitance de développement de logiciels plutôt qu'une autre.

Différences de fuseaux horaires

Le fuseau horaire de votre développeur doit correspondre à votre fuseau horaire. Vous pouvez ne pas en tenir compte si vous pensez qu'il n'est pas essentiel. Évitez un pays dont le fuseau horaire diffère sensiblement du vôtre. De nombreuses confusions et difficultés peuvent survenir lors de la communication avec votre partenaire international de développement de logiciels, ce qui pourrait retarder les interactions futures entre vous deux.

Le bon côté des choses, c'est que la plupart des pays qui délocalisent font un travail fantastique pour gérer le décalage horaire. Il s'avère donc que le choix du fuseau horaire n'est pas aussi crucial après tout. N'oubliez pas que vous devez choisir un pays dont le fuseau horaire ne chevauche pas les heures de bureau importantes aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Europe, afin d'éviter de soumettre votre développeur à un stress excessif.

Les principaux avantages de l'externalisation du développement de logiciels ?

L'externalisation du développement de logiciels est assez populaire de nos jours, surtout en période de pandémie mondiale. Les organisations font appel à des sociétés d'externalisation de logiciels pour fournir des solutions technologiques afin de soulager le personnel. Cependant, si vous cherchez une raison d'externaliser, considérez les principaux arguments suivants :

• Réduction des dépenses : Il s'agit de l'incitation la plus importante à s'engager avec une société d'externalisation de logiciels de premier plan. L'externalisation évite d'avoir à investir dans les compétences et les connaissances techniques nécessaires à la création de solutions logicielles personnalisées. Vous pouvez économiser de l'argent en confiant cette tâche à une société de services de développement de logiciels.
• L'expansion et l'extensibilité de l'entreprise : L'avantage le plus important de l'externalisation du développement de logiciels est que vous n'aurez pas à vous soucier d'accroître votre personnel si vos projets nécessitent des modifications. Par conséquent, vous n'aurez pas à vous soucier de recruter et de licencier des travailleurs. Il est également idéal de faire appel à quelques experts en logiciels ou à une équipe de développement à part entière.

• Accès rapide à un vivier de talents informatiques : Il est difficile de trouver des candidats adéquats pour toutes sortes d'emplois. Les employés qui connaissent bien les activités de votre entreprise et possèdent des compétences pertinentes seront les plus susceptibles d'être embauchés. Les services d'externalisation permettent aux clients d'accéder à des postes de travail haut de gamme adaptés à leurs besoins. De plus, comme ce sont des spécialistes et des experts du domaine qui effectuent le service, vous pouvez être sûr qu'il sera de grande qualité.
• Expertise technique : La technologie évoluant rapidement, il est de plus en plus courant pour les entrepreneurs d'engager des développeurs spécialisés et qualifiés pour leurs projets de développement de logiciels. Bien que l'équipe de développement interne soit solide, il n'est pas toujours possible pour elle d'être experte dans tous les domaines. Il se peut qu'ils ne possèdent pas les compétences requises pour votre projet de développement de logiciels. Par conséquent, faire appel à une société de développement externalisée disposant d'une expertise considérable vous aidera à économiser du temps et de l'argent tout en vous permettant de consacrer vos efforts à vos activités commerciales principales.
• Conformité aux normes internationales : Tout d'abord, une société de développement web d'externalisation informatique réputée garantit que le logiciel produit est de haute qualité et qu'il n'y a pas d'erreur. sécurité et solutions qui adhèrent à des normes internationales telles que ISO 9001 et ISO 27001. Par conséquent, de nombreuses entreprises d'externalisation du développement de logiciels personnalisés se conforment à des normes sectorielles strictes grâce au processus de certification ISO.

Les meilleurs pays d'externalisation du développement de logiciels ayant une réputation fiable

Il existe de nombreux pays où vous pouvez externaliser le développement de vos logiciels. Mais comment savoir quel pays est le meilleur ? Où pouvez-vous trouver le meilleur rapport qualité-prix et des professionnels compétents et expérimentés dans ce que vous avez besoin qu'ils accomplissent ? Voici les meilleurs pays vers lesquels vous pouvez choisir de sous-traiter :

Le meilleur pays pour externaliser en Asie

Le continent asiatique abrite de nombreuses superpuissances du développement de logiciels, certains pays se classant parmi les dix premiers mondiaux. Plus d'un million de personnes sont employées par quelque 200 entreprises de développement de logiciels sur le continent.

Vietnam

L'économie du Viêt Nam est celle qui connaît la plus forte croissance en Asie et dans le Pacifique. La transition du pays, qui est passé d'une économie manufacturière de basse technologie à une économie axée sur les services, l'a fait passer de l'une des nations les plus pauvres du monde à une attraction touristique dynamique dotée d'un climat d'affaires agréable.

Avec un taux de croissance économique moyen de 5,5 %, le Viêt Nam est l'un des rares pays d'Asie à pouvoir dépasser ses grands rivaux tels que les Philippines, la Chine et l'Inde. Le Viêt Nam est en train de s'imposer comme une grande puissance de l'externalisation en Asie, en plus d'être une étoile montante parmi les économies en croissance du continent.

Le Vietnam est un jeune participant à l'industrie de l'externalisation des technologies de l'information, ayant tout juste commencé il y a environ 20 ans. En 2020, la valeur des exportations de TIC était estimée à $91,5 milliards. Le secteur des logiciels représentait à lui seul un chiffre d'affaires de $5 milliards, plaçant le Vietnam parmi les dix premières économies mondiales en matière d'externalisation de logiciels.

Néanmoins, il est en train de devenir rapidement l'un des meilleurs sous-traitants. On compte aujourd'hui 50 000 entreprises de technologies de l'information au Vietnam. Le pays a réalisé d'importants progrès technologiques et abrite de nombreuses sociétés géantes telles qu'IBM, Intel, Samsung, Microsoft et Nokia.

La croissance du Vietnam a permis à la nation d'être reconnue comme l'une des 50 premières nations numériques, grâce à son expansion rapide, son immense réservoir de talents, ses mesures incitatives et ses investissements importants dans l'éducation. Chaque année, environ 40 000 professionnels des TIC bien formés obtiennent leur diplôme. Il existe des mesures incitatives soutenues par le gouvernement pour les travailleurs des TI.

Inde

De nombreux ingénieurs en logiciels et codeurs préfèrent travailler en Inde, destination courante de l'externalisation. La population du pays est très instruite et semi-formée, et la plupart des jeunes se dirigent vers les métiers de l'informatique.

Chaque année, le nombre de professionnels des TI dans le pays augmente de plus de 120 000. En outre, l'Inde est le deuxième pays anglophone au monde, ce qui facilite la communication. Le développement de logiciels en Inde coûte généralement entre $10 et $30 par heure, alors qu'un développeur aux États-Unis peut facturer entre $50 et $60 par heure.

L'Inde se distingue par l'abondance de sa main-d'œuvre à faible coût et par sa capacité à fournir des services de haute qualité à bas prix.

Philippines

Les Philippines sont bien placées pour répondre aux demandes des nouvelles entreprises, avec plus de 30 000 diplômés en informatique et en technique issus des meilleurs établissements techniques du pays. L'indice de maîtrise de l'anglais EF classe le pays comme le deuxième meilleur pays anglophone d'Asie, avec 562 points.

Les Philippines mettent l'accent sur la recherche et l'innovation, le développement des services en ligne, la numérisation et un enseignement STEM étendu. L'anglais est la langue maternelle d'environ 37 000 personnes, et l'anglais comme deuxième langue est parlé par 92% de la population. Ainsi, les Philippines sont l'une des nations les plus anglophones du monde, ce qui en fait un pays idéal pour le développement de l'externalisation.

Grâce à ce travail acharné, les Philippines forment désormais plus de 81,5 000 professionnels des TI chaque année. Les Philippines comptent déjà plus de 190 000 ingénieurs en logiciels dans les centres BPO tels que Manille, Cebu, Davao et Bacolod. Ces villes se sont fait un nom comme étant les meilleurs endroits pour les services de conseil dans les domaines de la santé et de la finance. Les ingénieurs logiciels des Philippines sont connus pour leurs solutions d'automatisation des processus robotiques et d'IA.

Grâce à ce travail acharné, les Philippines forment aujourd'hui plus de 81,5 000 professionnels de l'informatique chaque année. Les Philippines comptent déjà plus de 190 000 ingénieurs en logiciels dans les centres BPO tels que Manille, Cebu, Davao et Bacolod.

Chine

La Chine dispose de certaines des meilleures technologies et de certains des meilleurs services informatiques du monde, car elle possède l'un des systèmes éducatifs les plus avancés. La Chine attire de plus en plus d'entreprises qui souhaitent profiter de ses logiciels d'interface utilisateur, de ses logiciels complets, de ses logiciels mobiles, de ses logiciels commerciaux et de ses logiciels de jeux.

La Chine a pris la tête du lancement, de l'enseignement, de l'assistance et de la formation de sa population en matière de technologies de l'information. La réserve de talents en TI de la Chine est énorme, avec plus de 30 000 personnes possédant des compétences distinctes et coûtant entre $20 et $50 l'heure.

Thaïlande

Un système d'enseignement supérieur solide qui permet aux individus de développer leurs compétences en informatique stimule l'industrie. Le gouvernement tente d'améliorer la maîtrise de l'anglais pour attirer les propriétaires d'entreprises étrangères.

Avec des développeurs coûtant aux entreprises entre $15 et $40 de l'heure, la Thaïlande est l'un des meilleurs pays pour les applications mobiles, le conseil en informatique et les services de test de logiciels à bas prix.

Le meilleur pays pour externaliser en Europe de l'Est

Les pays d'Europe de l'Est offrent d'excellentes capacités de communication, des temps de communication rapides avec des coûts réduits, et une main-d'œuvre de qualité à des prix raisonnables. Cette région abrite un grand nombre de développeurs, dont beaucoup sont titulaires d'un diplôme universitaire technique dans le secteur du développement de logiciels.

Ukraine

L'Ukraine dispose d'un vivier de plus de 200 000 ingénieurs logiciels compétents. Dans les années à venir, la taille de la communauté informatique ukrainienne devrait augmenter de façon spectaculaire, avec environ 23 000 informaticiens potentiels entrant dans la profession chaque année.

Plus de 3 000 sociétés de services informatiques spécialisées dans le commerce électronique, la finance, l'éducation, la santé et les télécommunications opèrent dans les pôles technologiques du pays. Elles sont réputées pour fournir 87% de produits logiciels de haute qualité, 7% pour la vente de matériel et 6% pour le service à la clientèle. L'évaluation mondiale Clutch 1000 inclut 68 entreprises ukrainiennes dans le top 1% des fournisseurs d'externalisation connus.

Pologne

Chaque année, 15 000 diplômés des 18 collèges techniques locaux de Pologne rejoignent le marché du travail en tant qu'ingénieurs en logiciels et autres professionnels de l'informatique, tandis que 80 000 étudiants poursuivent des études dans le domaine de l'informatique et des domaines connexes. La Pologne est un partenaire d'externalisation du développement de logiciels pour plus de 100 entreprises, avec plus de 255 professionnels de l'informatique qualifiés pour fournir des solutions logicielles personnalisées.

Le vivier de talents de la Pologne est riche en compétences Java, Python et Ruby. Par conséquent, c'est l'un des pays d'Europe de l'Est où les experts en programmation qui maîtrisent les technologies de l'ingénierie logicielle sont les moins chers. Vous pouvez donc vous attendre à payer un professionnel du logiciel entre $40 et $60 de l'heure.

Roumanie

La Roumanie est une autre destination en développement pour la sous-traitance informatique. Il existe 41 collèges techniques en Roumanie, avec environ 5 000 diplômes en informatique délivrés chaque année. La Roumanie est très présente sur le marché du développement de logiciels externalisés en Europe centrale et orientale.

Les développeurs de ce pays sont expérimentés dans divers outils et langages de développement de logiciels, notamment C, C++, .NET, Java, PHP et Mobile. Ils travaillent pour les entreprises informatiques les plus importantes comme Microsoft, Dell et IBM. Le coût d'un ingénieur professionnel peut varier de $25 à $50 par heure, en fonction des besoins et de l'expérience de l'ingénieur logiciel.

Hongrie

La Hongrie est l'un des meilleurs endroits pour trouver de bons développeurs de logiciels. Les développeurs de logiciels hongrois sont bien formés et expérimentés dans la création et la programmation de bases de données Shell, C++ et Java.

Malgré sa taille modeste, le secteur des technologies de l'information du pays a connu une croissance spectaculaire ces dernières années. Par rapport aux projets menés dans l'hémisphère occidental, le coût de la main-d'œuvre est nettement inférieur. Selon l'enquête, les professionnels hongrois de l'informatique facturent un taux horaire de $20 à $55.

Le meilleur pays pour externaliser en Amérique latine

Les pays d'Amérique latine sont devenus un choix populaire pour les entreprises qui cherchent à externaliser. Les pays de cette région sont une alternative populaire pour la plupart des pays d'Amérique du Nord en raison de leur faible coût, des distinctions culturelles minimales et du faible décalage horaire.

Brésil

L'industrie est évaluée à $19 milliards au Brésil, le secteur des TI représentant jusqu'à 50% de ce marché et étant spécialisé dans les domaines suivants langages de programmation tels que Java, Python et SQL. Comme le Brésil compte plus de 6,8 millions d'anglophones, les barrières linguistiques ne seront pas un problème si vous faites appel à un développeur brésilien pour travailler sur votre projet de logiciel.

Le taux horaire moyen d'un développeur varie entre $20 et $55. L'externalisation du développement de logiciels au Brésil est une excellente option pour les entreprises informatiques nord-américaines. De nombreuses entreprises des États-Unis et du Canada ont choisi le Brésil comme principale source d'information. technologie en raison de la proximité des déplacements, du léger décalage horaire et des similitudes culturelles.

Bien que l'emploi de développeurs brésiliens soit plus coûteux que l'embauche d'experts en interne, l'externalisation au Brésil reste moins onéreuse. Elle peut permettre aux entreprises nord-américaines d'économiser de 40 à 60% sur les coûts de développement. En revanche, les honoraires de certains développeurs sont plus élevés que d'autres, allant de $25 à $80 par heure.

Argentine

L'Argentine est l'un des pays d'Amérique latine les plus instruits, l'enseignement étant gratuit pour ses résidents. C'est aussi la région où l'anglais est le plus répandu en Amérique latine. Lorsque ces deux éléments sont combinés, cela donne une main-d'œuvre efficace en matière de communication.

Plus de 70 000 professionnels de l'informatique dans le pays et plus de 1 000 entreprises pratiquent l'externalisation du développement de logiciels. Environ 100 000 informaticiens sont formés chaque année dans des écoles supérieures et possèdent des connaissances en C, PHP, Java, JavaScript, .NET framework et en science des données. En fonction de l'expertise du développeur web, en engager un en Argentine peut coûter entre $30 et $60 par heure.

Conclusion : Comment les meilleurs pays pour externaliser les services de développement de logiciels peuvent améliorer votre entreprise

Choisir d'externaliser votre projet de développement de logiciels n'implique pas toujours de renoncer au contrôle. Lorsque vous faites des choix judicieux, l'externalisation apporte de nouvelles connaissances, de nouvelles compétences et une nouvelle expertise à l'organisation de votre entreprise, ainsi que des gains plus importants. Si vous vous concentrez sur les coûts et définissez des attentes claires à toutes les étapes de la relation avec les professionnels à distance, vous ne devriez avoir aucun problème à mettre en œuvre l'externalisation.

Il y a beaucoup d'espace, que vous décidiez de développer votre projet de logiciel avec votre équipe de développement ou d'externaliser pour obtenir de l'aide. Tirez le meilleur parti de votre projet à un coût raisonnable en vous mettant en relation avec une société d'externalisation réputée.

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Les Philippines figureront toujours en tête des préoccupations des entreprises en ce qui concerne les destinations d'externalisation. Depuis 2010, elles sont surnommées la "capitale mondiale des centres d'appels" et se classent au 6e rang des pays les plus performants en matière d'externalisation. Indice de mondialisation des services de Tholons - Top 50 des nations numériques. Les principaux rivaux des Philippines sont l'Inde, l'Amérique centrale et les pays d'Europe de l'Est, mais leurs atouts dans certains domaines leur donnent un avantage sur les autres.

De nombreuses entreprises de différents pays ont besoin du développement d'applications mobiles et de services web pour leurs opérations commerciales. Mais peu d'entre elles comprennent l'externalisation des processus d'entreprise et disposent de suffisamment de personnel qualifié dans ce domaine, ce qui n'est pas surprenant car la mise en œuvre d'un tel système serait coûteuse.

De nombreuses entreprises externalisent aux Philippines pour réduire les coûts tout en conservant un travail de qualité. Le principe est le suivant : le projet est confié à une équipe de développement à l'étranger. Cependant, vous avez une idée pour un nouveau produit ou service, mais vous n'êtes pas sûr que ce soit le bon moment pour investir dans son développement.

Que devez-vous faire ? En savoir plus sur l'externalisation MVP développement de projets aux Philippines ! Lisez la suite pour découvrir comment l'externalisation des avantages aux Philippines peut faire économiser de l'argent à votre entreprise et vous donner suffisamment de temps pour vous concentrer sur d'autres projets.

Pourquoi externaliser aux Philippines ?

Les Philippines ont un coût de la vie moyen et offrent donc des services BPO à des prix raisonnables. Elles disposent également d'une grande flexibilité commerciale, ce qui permet à de grandes entreprises d'envergure mondiale de s'appuyer sur leur pays comme principal fournisseur de services d'externalisation pour le développement de logiciels.

En outre, selon une étude, les Philippines ont été désignées comme l'un des meilleurs endroits en Asie pour externalisation de logiciels en 2017. Parce que leurs développeurs se sont révélés être des partenaires fiables dans le développement de logiciels pour des clients asiatiques, européens et américains, des multinationales telles qu'IBM, Trip Advisor, Cisco et d'autres sociétés figurant dans la liste Fortune 500 externalisent le développement de leurs logiciels aux Philippines.

Les Philippines ont été désignées comme l'un des meilleurs sites d'Asie pour l'externalisation de logiciels en 2017.

6 facteurs importants pour choisir le bon prestataire BPO aux Philippines

Le choix d'un partenaire d'externalisation pour votre entreprise aura un impact significatif sur sa réputation et son succès. Il s'agit d'une de ces décisions qui ne doivent pas être prises sur un coup de tête. Les entreprises internationales de toutes tailles découvrent l'intérêt d'externaliser leurs activités les plus essentielles aux Philippines, alors que le monde continue de se remettre de la dernière récession économique.

C'est une chose de décider de confier les processus de votre entreprise à un prestataire de services d'externalisation des processus (BPO), c'en est une autre de se lancer dans l'externalisation à l'étranger. Si vous voulez que vos efforts d'externalisation soient couronnés de succès, vous devez vous associer à la bonne société de BPO. Voici les six éléments à prendre en compte pour choisir la société de BPO qui répondra à vos besoins.

1. Le contexte de l'entreprise

Il est déconcertant de confier à d'autres personnes des responsabilités aussi essentielles en votre nom. Par conséquent, vous devrez effectuer des recherches approfondies sur l'entreprise de BPO, son propriétaire, ses antécédents, son histoire, son palmarès et l'équipe de direction en charge de votre équipe offshore.

Assurez-vous que le partenaire d'externalisation avec lequel vous envisagez de travailler possède les compétences nécessaires pour trouver des professionnels compétents et méritants. Examinez leurs références pour trouver des preuves d'expertise et de réussite. Si une entreprise a de solides antécédents, vous pouvez vous assurer d'une solution rapide et sans erreur.

2. Compétences de base et objectifs commerciaux

Parce que chaque entreprise est unique, il est essentiel d'externaliser auprès d'un secteur BPO qui complète les forces, les objectifs et les buts de votre entreprise. Cela vous permettra de répondre à vos exigences et de garder votre partenaire d'externalisation et vous-même sur la même longueur d'onde tout au long du processus de développement.

Il peut s'agir d'un bonus réellement bénéfique pour votre entreprise, car il permet de créer une relation plus profonde avec votre partenaire d'externalisation. Il peut vous aider à adapter rapidement des solutions et des services à vos besoins uniques tout en vous offrant la meilleure assistance si vous décidez de vous développer.

3. Capacités d'évaluation et de gestion de la sécurité et des risques

Lorsque vous recherchez des entreprises de BPO, renseignez-vous toujours sur les mesures de sécurité utilisées par une entreprise et sur ses capacités de gestion des risques.

• La sécurité protège votre entreprise, ses procédures et ses actifs contre tous les types d'intrusion, qu'ils soient causés par des attaques de logiciels malveillants ou qu'ils visent délibérément vos informations commerciales sensibles pour vous priver de votre avantage concurrentiel. En plus de sécurité des réseaux et des données vous devez vous renseigner sur les méthodes de sécurité des bureaux de votre partenaire d'externalisation pour éviter l'ingénierie sociale.
• Une bonne société d'externalisation des processus métier doit avoir mis en place des procédures complètes d'évaluation des risques afin d'identifier toute menace potentielle pouvant entraîner une perte de données et de protéger les actifs de votre entreprise. Ces procédures doivent être associées à des procédures approfondies de préparation aux catastrophes en cas d'urgence. Toutefois, pour éviter les compétences non essentielles et réduire les maux de tête de la direction, il faudra mettre en place des solutions de protection des données telles que des systèmes de stockage et de sauvegarde redondants.

4. Partenaire d'externalisation certifié

Assurez-vous que l'entreprise que vous choisissez pour l'externalisation d'activités est agréée et enregistrée. Il existe encore des entreprises non répertoriées qui opèrent illégalement dans quelques situations peu courantes dans le secteur de l'externalisation. Non seulement elles enfreignent les réglementations de leur gouvernement, mais elles démontrent également à quel point ces entreprises sont irresponsables.

D'autre part, les entreprises d'externalisation certifiées qui paient leurs impôts et suivent les réglementations imposées par le gouvernement philippin sont classées comme responsables. Il convient donc d'être extrêmement prudent lors de l'externalisation du développement de projets MVP aux Philippines.

5. Rétention des employés

La plupart des agents d'une société d'externalisation ne sont présents que pour une courte période. D'autre part, la fidélisation du personnel est considérée par beaucoup comme l'une des considérations les plus cruciales lors du choix d'un prestataire de services d'externalisation.

Pour récompenser leurs travailleurs de leur dur labeur, de nombreuses entreprises BPO proposent des emplois qui ont permis à plusieurs travailleurs philippins de subvenir à leurs besoins et à ceux de leur famille afin d'augmenter leur niveau de vie dans la société et des programmes d'incitation généreux.

Pour les aider à se détendre, d'autres sociétés d'externalisation organisent des déjeuners, des réunions en petits groupes et même des activités de renforcement de l'esprit d'équipe. Cela en dit long sur la façon dont elles traitent et gèrent leur personnel pour le garder longtemps. Des employés heureux produisent un travail de meilleure qualité et un délai d'exécution plus rapide. Choisissez donc une société d'externalisation qui valorise ses employés.

6. Visitez le site/bureau

Lorsque vous externalisez un nouveau partenaire commercial, effectuez une inspection oculaire du site ou des bureaux avant de signer tout document. Avant de signer un contrat, vous devez visiter le site de l'entreprise par vous-même. Portez une attention particulière à l'équipe de direction, à l'environnement de l'entreprise, aux appareils utilisés et à la conception générale du lieu de travail. N'oubliez pas qu'un étage modeste peut être sans prétention.

Avantages de l'externalisation du développement de logiciels aux Philippines

En raison de la disponibilité de développeurs de logiciels hautement compétents et de l'écosystème établi, les Philippines deviennent rapidement un choix privilégié pour les entreprises de divers secteurs qui ont besoin d'externalisation de logiciels, de R&D et d'autres services informatiques. Voici une compilation de 9 raisons pour lesquelles l'externalisation du développement de logiciels aux Philippines serait la meilleure option pour votre entreprise.

1. Compétences en matière de communication

L'anglais est la première langue parlée aux Philippines. Les Philippins parlent couramment l'anglais, la barrière de la langue ne sera donc pas un problème. Par rapport à leurs homologues indiens, les travailleurs philippins peuvent mieux communiquer avec les équipes de service clientèle délocalisées de l'Ouest, ce qui permet aux clients étrangers de comprendre plus facilement les professionnels locaux.

Pour illustrer cela, l'indice de localisation des services mondiaux 2017 d'A.T. Kearney a révélé que les employés philippins des BPO ont un accent neutre, ce qui les rend plus semblables aux clients américains qu'auparavant. Selon l'indice de compétence en anglais 2020, la grande maîtrise de l'anglais par les Philippins pourrait avoir contribué à cette voix neutre. Ils se classent au deuxième rang en Asie et au 27e rang sur 100 nations pour la maîtrise de l'anglais. Par conséquent, les entreprises choisissent les Philippines pour externaliser le service clientèle et d'autres activités non vocales.

Les employés philippins des BPO ont des accents neutres, ce qui les rend plus proches des clients américains qu'auparavant.

2. Les coûts de la main-d'œuvre sont moins élevés

Comparées à leurs homologues d'Asie du Sud, les Philippines sont un pays où les salaires sont peu élevés. Le coût de la vie aux Philippines est relativement bas, ce qui signifie que vous ne payez qu'une fraction de ce que vous payeriez dans les pays occidentaux.

En raison du taux de change réduit, les affaires dans le pays sont abordables, avec la location de bureaux, l'infrastructure, le recrutement, les taxes, l'assurance maladie, les frais juridiques et les autres coûts liés à la gestion d'une entreprise.

En conséquence, la rentabilité de votre entreprise s'améliore puisque vous pouvez allouer des fonds pour améliorer le service à la clientèle et améliorer l'expertise de vos employés.

3. Soutien du gouvernement

Le gouvernement philippin est conscient du rôle des BPO dans l'économie, et il a offert son plein soutien au développement du secteur des BPO. Les entreprises étrangères peuvent profiter de l'externalisation aux Philippines de plusieurs façons, notamment en bénéficiant de lois fiscales favorables.

Le gouvernement a adopté la loi de la République n° 7916, également connue sous le nom de loi sur les zones économiques spéciales, afin d'inciter davantage d'entreprises étrangères à s'installer aux Philippines.

La loi sur les zones économiques spéciales, promulguée en juillet 2014, prévoit des exonérations fiscales et des incitations pour les investisseurs étrangers, les constructeurs et les exploitants de zones économiques spéciales prêtes à être occupées, durables sur le plan environnemental, sûres et à des prix compétitifs, comme les entreprises BPO et KPO.

Les avantages sont notamment les suivants : exonération de l'impôt sur le revenu, exonération de l'impôt sur les sociétés, importation en franchise de droits et de taxes de matières premières, de biens d'équipement, de machines et de pièces détachées, réduction des frais de santé et fourniture d'une assurance maladie, déclaration des congés de maladie et autres incitations fiscales.

4. Une main-d'œuvre hautement qualifiée

Les entreprises étrangères craignent que l'externalisation aux Philippines n'entraîne un travail de mauvaise qualité en raison des bas salaires, mais ce n'est pas le cas avec les Philippins. Les Philippines ont l'avantage sur l'Inde, le Vietnam et le Sri Lanka parce que les Philippins sont reconnus pour fournir un travail de qualité. En outre, les Philippins ont un taux d'alphabétisation de 97,95 %, ce qui est le plus élevé de tous les pays d'Asie du Sud-Est.

Chaque année, les diplômés d'institutions prestigieuses entrent dans la vie active, et la plupart d'entre eux sont qualifiés pour exercer un large éventail d'emplois. Il existe également des programmes de formation spécialisés destinés à enseigner aux employés du secteur BPO des talents spécifiques.

5. Compatibilité culturelle

L'histoire des Philippines en tant que colonie espagnole et américaine a laissé sa culture et ses traditions très similaires à celles des pays occidentaux pendant près de 400 ans. Les Philippins ont toujours dû faire face à la culture occidentale ; leur ouverture aux autres cultures les a grandement influencés et aidés à accepter des modes de vie et des sociétés différents, ce qui leur donne un avantage.

En outre, les Philippins sont naturellement amicaux, énergiques, généreux, sympathiques et diligents, autant de qualités essentielles pour les postes axés sur le client. Les Philippines ont une longue histoire d'externalisation des processus d'affaires (BPO) et les habitants du pays ont été formés pour réussir dans une telle atmosphère.

Le secteur des BPO est déjà un secteur important qui fournit des revenus significatifs aux pays concurrents et à leur économie. Les Philippines sont l'un de ces pays. L'économie philippine, auparavant connue comme "l'homme malade de l'Asie et maintenant la nouvelle économie du Tigre de l'Asie", s'est considérablement développée depuis son pic d'externalisation en 2015. Jusqu'à présent, de nombreuses entreprises et propriétaires d'entreprises étrangers ont été incités à externaliser dans le pays.

6. Infrastructure prête

Les Philippines sont un pays favorable aux entreprises, où les immeubles de grande hauteur, les chambres et les locations de sièges sont facilement accessibles dans et autour de la métropole pour les entreprises en démarrage. En dehors de Metro Manila, l'industrie immobilière aide également le secteur BPO.

En 2018, cinq autres villes philippines ont été ajoutées à la liste des 100 super-villes de Tholons, notamment Cebu, Davao, Sta. Rosa, Bacolod et Iloilo. Aujourd'hui, les centres BPO peuvent être établis dans n'importe quelle ville des Philippines.

En outre, pour aider le secteur du travail du pays, le gouvernement a amélioré son réseau de transport. Des trains, des jeepneys, des bus et des taxis desservent divers quartiers d'affaires comme Manille, Makati, Ortigas, Bonifacio Global City et Eastwood pour transporter les employés des BPO vers leur lieu de travail.

7. Règlement sur la confidentialité et la sécurité des données

La sécurité des données est le principal obstacle qui empêche les entreprises de délocaliser leurs activités aux Philippines. Le gouvernement a mis en œuvre une série de lois sur la confidentialité des données pour résoudre ce problème. En 2012, le Congrès a adopté la loi sur la confidentialité des données de 2012, également connue sous le nom de "Data Privacy Act". Loi de la République 10173. Il s'agit de la première législation complète sur la confidentialité des données aux Philippines.

La politique du pays en matière de données a été considérablement renforcée lorsqu'elle a été mise au même niveau que les normes internationales en adoptant la norme ISO/IEC 10173 de l'Organisation internationale de normalisation (ISO). En vertu de la loi de 2012 sur la confidentialité des données, les particuliers ou les entreprises sont passibles d'une amende pouvant aller jusqu'à 87 100 € et d'une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à sept ans.

8. Ethique de travail admirable et meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Un autre avantage significatif des employés philippins de BPO par rapport à la concurrence est leur éthique de travail. Ils ne sont pas facilement perturbés car les Philippins sont connus pour leur patience et leur sang-froid sous pression.

Ils ont un grand respect de soi pour les individus, ce qui se voit lorsqu'ils traitent avec les clients. Par rapport à leurs homologues étrangers, les Philippins ont un plus grand sens des responsabilités et de l'appropriation de leur profession.

Les Philippins sont connus pour s'adapter à de nouvelles circonstances, ce qui est une exigence dans la plupart des BPO. Ils peuvent respecter des délais serrés et collaborer avec d'autres personnes. En outre, leur gentillesse, leur compréhension et leur sympathie leur confèrent un avantage sur leurs concurrents.

Il n'y a jamais assez de temps dans une journée. Les gens passent de plus en plus de temps au travail. Travailler avec une équipe aux Philippines peut vous aider à améliorer votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée en vous permettant de vous décharger sur elle de tâches chronophages, monotones et souvent ennuyeuses.

Ils ne sont pas facilement perturbés car les Philippins sont connus pour leur patience et leur sang-froid sous pression.

9. Dernières technologies

Les entreprises d'externalisation des processus métier aux Philippines ont utilisé des technologies de pointe pour créer de nouveaux services. technologie comme la téléphonie IP et les canaux de médias sociaux pour créer des centres de contact innovants, grâce à des partenariats avec des entreprises mondiales telles que Microsoft.

Grâce au gouvernement et aux investissements étrangers, les Philippines sont désormais l'un des rares pays à offrir un service clientèle omnicanal par le biais du courrier électronique, du chat en temps réel, des médias sociaux et du chat vidéo.

Aux Philippines, la technologie a progressé rapidement ces dernières années. Les télécommunications, les fournisseurs de services Internet, les soins de santé, les compagnies aériennes et d'autres secteurs ont intensifié leurs efforts pour acquérir des technologies de pointe en matière de sécurité des données, de connectivité Internet, d'infrastructure informatique, etc.

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Ces dernières années, les Philippines sont devenues l'une des destinations d'externalisation les plus populaires grâce à la combinaison de nombreux éléments attrayants qui sont idéaux pour les entreprises du monde entier. L'externalisation du développement de projets MVP aux Philippines offre des performances élevées, des résultats de qualité et des avantages financiers, ce qui en fait une excellente option pour les entreprises de tous les secteurs.

Réflexions finales

L'industrie philippine des BPO va continuer à se développer. Malgré certains problèmes, l'industrie n'a jamais cessé de croître, comme la pandémie de COVID-19. L'attrait des Philippines en tant que destination d'externalisation est démontré par sa contribution à l'économie, les emplois qu'elle crée et l'augmentation de ses revenus.

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