Les clients sont la bouée de sauvetage de toute bonne startup, vous aurez donc du mal à les maintenir et à les conserver si la startup n'essaie pas de traiter correctement les interactions avec les consommateurs. C'est là où gestion de la relation client pour les startups est très utile.
Le domaine dans lequel vous travaillez n'a pas d'importance. Votre startup veut établir de bons partenariats avec ses clients, ce qui nécessite de garder les relations avec les clients comme priorité principale. Ce qui peut sembler être un petit oubli maintenant contribuera à des rencontres négatives avec les consommateurs qui vous empêcheront d'atteindre le développement dont vous avez besoin.
Ne permettez pas ces échecs avec votre système de gestion de la relation client de démarrage
1. Se fier entièrement aux acheteurs avant la fin de la transaction
Dès lors qu'ils effectuent une transaction sur votre page, le partenariat avec le consommateur n'est pas terminé. Malheureusement, cette mentalité semble être adoptée par plusieurs startups, les services commerciaux cherchant désespérément la prochaine possibilité fraîche. Ce qui se passe après la création d'une conversion, cependant, peut s'avérer beaucoup plus important.
Des analyses ont montré que si les entreprises ont une probabilité de 60 à 70 % de séduire les acheteurs actuels, avec les nouveaux prospects, les services commerciaux n'ont généralement qu'un taux de performance de 5 à 20 %. Dans le même temps, s'ils ont le sentiment d'être mal traités, 71 % des clients mettront fin à un partenariat avec une entreprise.
C'est pourquoi il est important de maintenir une forte sensibilisation, en particulier pour les startups qui visent à servir les clients par le biais de leurs produits. gestion de la relation client pour les startups. Réfléchissez à la manière dont, depuis la transaction initiale, un acheteur peut continuer à s'engager avec votre entreprise et prenez des mesures pour maximiser ces expériences. Parmi les éléments susceptibles de fidéliser les consommateurs convertis, citons un système de navigation très convivial, un design UX de qualité et un service clientèle facilement accessible.
2. Ignorer les connaissances disponibles dans le système de gestion de la relation client de la start-up.
Les startups s'ouvrent plus facilement que jamais grâce aux logiciels de CRM, offrant une analyse complète des données à l'aide de la plateforme, des publicités sur les réseaux sociaux, des ventes hors ligne, etc. Mais bien qu'il y ait une grande quantité de connaissances accessibles, plusieurs startups luttent pour libérer leur potentiel maximal.
Vous avez besoin de quelqu'un qui prenne en charge le choix des points de données sur lesquels travailler, puis qui utilise ces données pour obtenir des informations utiles sur le plan de l'engagement et de la fidélisation. En plus de votre marché, vous devez encore utiliser une méthode qui peut être mise à l'échelle, quelque chose qui peut également vous aider à saisir des modèles parce que vous avez un point de données toujours plus grand.
Dans votre campagne de communication, par exemple, une augmentation du nombre de personnes qui se désabonnent de vos courriels peut suggérer une erreur importante. Bien que le nombre d'e-mails puisse être la raison principale, la qualité des communications peut également poser problème.
La véritable explication de ce schéma pourrait ne pas être découverte si vous ne disposez pas d'une bonne maîtrise des données et d'un cadre CRM de qualité, ce qui vous permettrait de perdre des centaines, voire des milliers, d'abonnés aux services de messagerie électronique.
3. Ne pas être constructif et accessible
Une autre préoccupation populaire pour de nombreuses entreprises est qu'en traitant les communications des consommateurs, elles semblent être proactives, au lieu d'être constructives. Cela conduit les entreprises à abandonner la bataille perdue d'avance dès qu'un utilisateur mécontent fait l'objet d'un mauvais commentaire.
Il s'agit d'un énorme potentiel manqué pour l'organisation, qui peut se transformer en d'autres problèmes. Une étude de Podium montre que 93 % des choix d'achat des consommateurs sont influencés par les commentaires en ligne. À la même période, 89 % des consommateurs lisent la réponse d'une entreprise aux commentaires des consommateurs.
Le marketing proactif peut également amener un client à modifier sa compréhension de sa rencontre avec la start-up, ce qui l'amène à modifier son évaluation. Les commentaires négatifs, au minimum, peuvent stimuler l'amélioration interne.
4. Dépendance excessive à l'égard de l'automatisation de la gestion de la relation client de la startup
Il ne fait aucun doute que l'automatisation pour les entrepreneurs peut être une bouée de sauvetage. L'automatisation d'activités répétitives mais importantes vous permettra de consacrer plus d'énergie à des tâches spécifiquement liées à la croissance de votre entreprise.
Les startups, cependant, ne doivent jamais laisser la technologie prendre le dessus sur leurs activités d'engagement des consommateurs. Si un client soumet une question ou un problème par courrier électronique, la dernière chose qu'il souhaite recevoir est une réaction automatique, consistant à remplir les champs vides. Cela signifie que l'organisation ne respecte peut-être pas vraiment les personnes ou leur expertise.
Un rapport de CGS sur les attentes des consommateurs à l'égard des chatbots replace ce phénomène dans son contexte. Bien qu'ils soient souvent présentés dans les interactions avec les consommateurs comme la prochaine nouveauté, 86 % des clients ont déclaré préférer les systèmes d'IA au service clientèle humain. En réalité, un pourcentage incroyable de 50 % d'entre eux pensent que les chatbots rendent plus difficile la résolution des problèmes.
L'automatisation de la gestion de la relation client, mal utilisée, peut faire plus de mal que de bien aux relations avec les consommateurs. Pour évaluer si la technologie les représentera réellement ou non, réfléchissez objectivement à différentes expériences de consommation.
Commencer à avoir un meilleur service à la clientèle
Il faut beaucoup de temps pour établir de bons partenariats avec vos clients, mais cela serait plus essentiel à la survie de votre startup à la fin de chaque journée. Vous devez aider et faire en sorte que le consommateur se sente apprécié en mettant l'accent sur le service client à tous les niveaux de la phase de vente en utilisant gestion de la relation client pour les startups correctement. La fidélisation des clients et la rétention des consommateurs que toute startup souhaite pour prospérer peuvent devenir encore plus possibles à mesure que cela se produit.