L'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les PME (petites et moyennes entreprises) est le développement commercial. Cela signifie plus de visibilité, plus de clients et d'employés, et surtout plus de revenus. Cependant, lorsqu'on s'efforce de croître et de se développer, de nombreux éléments doivent être mis en place. Les flux de travail et les processus organisationnels doivent être rationalisés afin que tous vos processus commerciaux puissent fonctionner sans heurts.
C'est là que l'utilisation de la gestion de la relation client devient très utile pour les petites entreprises. Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) améliorent et gèrent vos données clients, vos clients et vos prospects. Vous disposez ainsi de plus de temps et d'énergie pour vous concentrer sur les autres aspects de votre activité. Alors, comment pouvez-vous bénéficier d'un logiciel de CRM et comment choisir le bon CRM pour votre entreprise ?
Qu'est-ce qu'un logiciel de CRM
La gestion de la relation client (CRM) est une approche organisée qui peut vous aider à développer, gérer et maintenir une relation avec vos clients. Il s'agit d'un système de suivi et d'examen de chaque interaction et communication que vous avez avec vos clients. La gestion de la relation client fournit à l'entreprise un pool central qui garantit la sécurité, la simplicité et la mise à l'échelle des interactions avec les clients dans une organisation.
Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) améliorera et gérera vos données clients, vos clients et vos prospects, ce qui vous laissera suffisamment de temps et d'énergie pour vous concentrer sur les autres aspects de votre activité.
Cependant, tous vos clients doivent être enregistrés dans la base de données clients de la plateforme où des champs sont utilisés pour identifier le caractère unique de chaque client afin que vous puissiez facilement entrer en contact avec eux. Vous pouvez également effectuer un suivi, automatiserLes outils spécifiques permettent d'analyser et d'optimiser les interactions avec vos clients. Ainsi, elle augmente les bénéfices de l'entreprise, la liste des clients et vos interactions avec eux. À mesure que votre entreprise se développe, les processus commerciaux manuels deviennent de plus en plus inefficaces et coûteux.
La gestion de la relation client (CRM) pour les PME permet aux employés d'être sur la même longueur d'onde et d'apporter une valeur ajoutée à l'entreprise. marketing et le support client, ainsi que toutes les données pertinentes dont ils ont besoin pour réussir dans leur rôle. Cependant, il existe de nombreuses sociétés de gestion de la relation client. Il est donc essentiel de savoir ce qu'il faut rechercher dans un CRM.
Voici quelques éléments à rechercher dans le meilleur logiciel de CRM :
Facilité d'utilisation
Vous utiliserez l'outil CRM pour votre entreprise presque tous les jours. Si le logiciel n'est pas facile à utiliser, il est conseillé de ne pas l'utiliser car il ne vous aidera pas à atteindre vos objectifs commerciaux.
Basé sur le cloud
Cela signifie que vous et votre équipe pouvez accéder aux détails des clients partout et à tout moment. Plus de 64% des sociétés et entreprises utilisant un logiciel CRM adapté aux mobiles ont dépassé leurs objectifs de vente.
Gestion des fonds
La gestion des fonds est essentielle, surtout avec votre équipe de vente. Vous pouvez suivre les détails de vos clients à partir d'une simple navigation sans manquer aucune partie.
Caractéristiques des systèmes CRM
Les CRM permettent de gérer les contacts, les prévisions de vente, les projets en cours et les prospects. Les bons CRM permettent également la messagerie instantanée entre les employés, le suivi des e-mails et l'intégration avec Outlook et Gmail, le partage de fichiers et de contenu, et les analyses basées sur des tableaux de bord.
Avantages des fonctionnalités de la CRM
- Elle permet d'améliorer la relation avec le client
- Il permet d'améliorer la transversalité et donc la collaboration entre les équipes de vente.
- Il atténue les coûts et réduit les efforts manuels
- Assurer une grande efficacité dans le service aux clients et la satisfaction de l'équipe de vente
Le suivi des données clients peut être compliqué pour les entreprises lorsque leurs données clients ou leurs données de contact sont conservées dans une feuille de calcul. Les PME perdent rapidement la trace des transactions commerciales et ont une accessibilité moindre aux données sans outils CRM.
Avantages de l'utilisation d'un logiciel de CRM
Il organise vos contacts
Au fur et à mesure que la clientèle de votre entreprise se développe, vous devez organiser votre base de données clients pour développer votre activité. Toutefois, cette vue d'ensemble des contacts de vos clients vous aidera également à gérer le processus de vente de manière plus fluide.
Il génère des rapports de ventes
Un CRM peut vous aider à avoir une vue d'ensemble des performances des ventes et du marketing grâce à de nombreux indicateurs tels que les appels passés et les affaires conclues. C'est l'outil idéal pour gérer votre pipeline de vente.
Il segmente vos clients
Les équipes de vente sont souvent préoccupées par la segmentation du marché. Un CRM est bénéfique pour les efforts de personnalisation, mais il peut aussi décomposer les prospects en unités plus petites comme la taille de l'affaire et le lieu. Toutefois, cette segmentation permet ainsi aux équipes de vente de se concentrer davantage.
Ce qu'il faut rechercher dans le meilleur logiciel de CRM
Voici les éléments essentiels que vous, en tant que propriétaire d'une petite entreprise, devez rechercher lorsque vous choisissez un logiciel de CRM :
Petit budget
Les jeunes entreprises et les petites entreprises recherchent toujours l'option la plus rentable pour développer leurs activités.
Petite courbe d'apprentissage
C'est un élément essentiel pour les petites entreprises. La plupart des petites entreprises n'ont pas les ressources nécessaires pour maîtriser des logiciels complexes. Assurez-vous que votre CRM ne nécessite pas l'intervention d'un expert en informatique ou en CRM pour s'intégrer à l'entreprise.
Options de personnalisation
Certains outils dissèquent chaque interaction mineure qui peut produire un effet de surcharge. quantité de données et vous éloigner de vos objectifs commerciaux. Toutefois, choisissez un logiciel CRM offrant un large éventail d'applications.
Intégrations avec d'autres outils
L'idéal est de disposer d'un outil de CRM qui peut s'intégrer à d'autres logiciels.
Support client
Le support client est une autre excellente caractéristique à rechercher lors du choix d'un logiciel de CRM. La plupart des petites entreprises ont de petites équipes, ce qui rend plus utile pour elles de disposer d'un outil de CRM qui offre un support client suffisant pour les rendre opérationnelles.
Le meilleur logiciel de CRM pour les petites entreprises
Pour utiliser un logiciel de gestion de la relation client pour votre entreprise, vous devez développer une bonne relation avec vos clients. Pour cette raison, voici les dix meilleures solutions CRM présélectionnées que vous pouvez utiliser pour lancer votre entreprise :
1. Goutte à goutte
Drip est l'une des solutions CRM les plus populaires pour les petites et grandes entreprises. Puissante et dotée d'une interface merveilleusement intuitive, elle est facile à configurer pour n'importe quelle entreprise.
Drip permet de développer facilement l'automatisation des flux de travail, l'automatisation des ventes, les campagnes de marketing par courriel et l'automatisation des forces de vente. De plus, vous avez le choix de créer votre liste d'emails avec un simple constructeur visuel ou un constructeur de texte .
Il offre le suivi des conversions, la personnalisation du contenu, la segmentation des listes, le marketing de l'intention d'achat, et bien plus encore. Cependant, vous pouvez également en apprendre davantage grâce aux balises, aux événements et aux champs personnalisés. Cela en fait une excellente solution logicielle de base de données clients qui vous aide à gérer de manière rentable vos contacts clients.
Un système de CRM Drip est conçu pour augmenter vos résultats et vous aider à générer plus de prospects, à gérer vos contacts et à les transformer en acheteurs réguliers.
Drip est emballé avec des fonctionnalités qui incluent la gestion de projet, des rapports exploitables, le marketing par email, le suivi des utilisateurs eCommerce, et plus encore. Il est facile d'intégrer Drip avec d'autres services d'intégration tiers tels que les services de messagerie, Shopify et WooCommerce.
2. Sendinblue
Sendinblue est un autre service puissant de marketing par courriel qui offre tous les forfaits essentiels dont vous avez besoin. Il s'agit d'une excellente option pour toute entreprise en démarrage, car vous pouvez commencer avec un forfait CRM gratuit et le mettre à niveau au fur et à mesure que votre entreprise se développe.
Sendinblue fournit une livraison fiable des e-mails, l'automatisation, la segmentation intelligente, et bien plus encore.
Contrairement à d'autres systèmes CRM, Sendinblue dispose également du marketing par SMS et du chat en direct. Sendinblue est un outil CRM puissant qui peut augmenter instantanément les ventes et l'engagement.
Caractéristiques principales
- une segmentation et une personnalisation faciles,
- de puissants outils d'automatisation du marketing,
- des courriels transactionnels avec une livraison fiable,
- créateur de pages d'atterrissage et de formulaires d'inscription,
- des analyses détaillées et exploitables, et bien d'autres choses encore.
3. HubSpot
HubSpot CRM est l'un des meilleurs CRM pour les petites entreprises qui recherchent un ensemble de solutions CRM rentables. HubSpot CRM est une excellente solution de base de données clients pour gérer les nouveaux prospects. C'est un système de solution CRM facile à utiliser qui fournit une large gamme d'outils pour gérer les parcours des clients. HubSpot propose des forfaits gratuits à vie avec des fonctionnalités limitées pour leurs fonctions de CRM, de marketing et de service client. HubSpot possède une excellente interface qui permet aux utilisateurs de voir l'ensemble de leur pipeline de vente directement sur leur tableau de bord.
Il dispose d'une application mobile pour iPhone et Android, de notifications en temps réel, de modèles d'e-mails, de planification, d'appels téléphoniques, et bien plus encore.
HubSpot s'intègre à plus de 300 applications et services tels que WordPress, des logiciels de génération de leads comme OptinMonster, et bien d'autres. Bien que le logiciel HubSpot dispose d'une version gratuite, vous pouvez passer à une version payante pour bénéficier de formules plus puissantes telles que le marketing des ventes, les centres de services, etc.
4. Constant Contact
Constant Contact est un service populaire de marketing par courriel, qui peut également être utilisé comme outil de CRM. Il convient aux petites et moyennes entreprises avec un tableau de bord simple et facile à utiliser, des rapports, un entonnoir de vente et une fonction de glisser-déposer pour créer des e-mails.
Vous pouvez également utiliser l'outil pour gérer les informations relatives à vos clients et ajouter des intégrations tierces (telles que des intégrations de commerce électronique) à partir de la grande place de marché de Constant Contact. Cependant, le nombre d'intégrations permet de développer facilement une plateforme solide pour votre entreprise.
Les principales caractéristiques:
- Planification des emails
- Segmentation et nettoyage faciles des listes
- Automatisation du marketing pour faciliter la maturation des prospects
- Interface de type glisser-déposer pour créer facilement des listes d'adresses électroniques étonnantes
- Plus de 100 modèles
- Intégration facile avec les plateformes de commerce électronique
Le plan de tarification commence à $20 par mois pour le paquet email, mais le paquet Email plus commence à $45 par mois avec toutes les fonctionnalités qui en feront une option CRM simple pour vous.
5. Salesflare
Salesflare est un CRM facile à utiliser, et son slogan dit tout : "moins de travail, plus de ventes". En effet, Salesflare est une plateforme CRM qui vous permet de vous connecter avec vos clients en même temps que vos outils marketing préférés.
En quelques clics, vous pouvez démarrer avec la plateforme et réaliser plus de ventes même avec un peu de début de données. Salesflare permet d'automatiser votre génération de prospects et votre entonnoir de maturation, et il peut également être utilisé pour recueillir les coordonnées de vos prospects à partir de profils sociaux ou d'autres sources publiques. De plus, toutes vos réunions et tous vos appels téléphoniques sont automatiquement enregistrés, de sorte que vous n'avez pas à vous soucier d'oublier des entrées de données fastidieuses.
Les principales caractéristiques:
- Les informations de contact sont recueillies et mises à jour automatiquement à partir de sources publiques.
- Les réunions et les appels téléphoniques sont enregistrés et classés pour vous permettre de rester bien organisé.
- Les fichiers échangés avec les clients sont automatiquement triés et suivis.
- Les opportunités de vente sont placées dans un tableau de bord simple à lire.
- Des listes de tâches sont automatiquement générées pour vous aider à rester productif.
Les plans tarifaires commencent à $29 par mois en cas de facturation annuelle, mais passent à $49 par mois pour le plan pro, et à $99 par mois pour le plan Enterprise.
Salesflare est une plateforme de gestion de la relation client qui vous permet de vous connecter à vos clients avec vos outils de marketing préférés.
6. Zoho
Zoho CRM est une suite d'outils basée sur le cloud qui vous offre tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise rapidement. Vous obtiendrez un ensemble robuste de packages de marketing des ventes avec des applications SaaS (Software-as-a-Service) et des outils de productivité en ligne.
Zoho CRM rend relativement facile l'organisation des contacts, la commercialisation de leur marque, les pipelines de vente, l'assistance à la clientèle, etc. De plus, vous pouvez utiliser l'outil Zoho pour vous intégrer à d'autres outils de marketing que vous utilisez déjà, capturer des acheteurs potentiels, utiliser les médias sociaux, segmenter vos visiteurs et offrir un support client à l'aide du chat en direct intégré.
Zoho propose différents plans avec environ trois utilisateurs par mois, y compris des formules essentielles comme la gestion des pistes, la gestion des tâches, les règles de flux de travail et l'application mobile.
Caractéristiques principales :
- Gestion des contacts multicanaux (comme les courriels, les appels téléphoniques et le chat en direct)
- Assistant vocal IA pour la création de tableaux de bord intelligents et la prévision des tendances commerciales.
- Gestion des pistes de vente (avec évaluation des pistes), afin que vous puissiez hiérarchiser les pistes et les transformer en acheteurs plus rapidement.
- Outils de collaboration d'équipe et rôles des équipes
- Gestion informatique pour le suivi des sites web et le traitement des tickets d'assistance
- Et bien d'autres encore.
Il dispose d'un forfait gratuit pour trois utilisateurs maximum, mais les forfaits payants offrent de nombreuses fonctionnalités, à partir de $12/mois par utilisateur et sont généralement facturés annuellement.
7. CRM agile
Avec Agile CRM, vous bénéficiez du libre-service client, de la gestion de la relation client, des ventes et du marketing, et de bien d'autres choses encore, le tout dans un seul tableau de bord.
Avec le logiciel de base de données Agile, vous avez accès à une vue à 360 degrés des contacts, à la gestion de projets, au nuage de ventes, aux événements et au calendrier, à la chronologie, à la gamification pour vos représentants commerciaux et au CRM des ventes pour inspirer une compétition amusante, et plus encore.
Cependant, le logiciel Agile offre une gestion du cycle de vie des contrats sur une seule page, le suivi des transactions, la messagerie vocale, l'automatisation, la gestion de projets, la prise de rendez-vous, et bien plus encore. De plus, le logiciel Agile possède des fonctionnalités clés telles que la création de pages de renvoi, le suivi des courriels, la gestion du cycle de vie des contrats sur une seule page, l'automatisation du marketing entièrement intégrée, les campagnes multicanaux développées et gérées à l'aide d'une interface glisser-déposer, le suivi et le rapportage avancés des prospects, et bien plus encore.
Ils offrent un plan gratuit limité, et leurs plans payants commencent à $9.99/ mois par utilisateur, généralement facturés annuellement.
Avec le logiciel de base de données Agile, vous avez accès à une vue à 360 degrés des contacts, à la gestion de projets, au nuage de ventes, aux événements et au calendrier, à la chronologie, à la gamification pour vos représentants commerciaux et au CRM des ventes pour inspirer une compétition amusante, et bien plus encore.
8. Pipedrive
Pipedrive est l'un des meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM), développé dans un souci de simplicité.
Vous obtiendrez une vue d'ensemble de votre processus de vente en utilisant les fonctions de gestion de Pipedrive. De plus, grâce à une interface simple, vous obtiendrez des rapports et des prévisions de ventes, ainsi que des applications mobiles vous permettant d'accéder à votre compte partout dans le monde.
Caractéristiques principales :
- Alertes mobiles et rappels par courriel,
- modèles d'e-mails,
- Applications mobiles iOS et Android,
- API pour une intégration facile avec n'importe quel logiciel, et bien plus encore.
9. Salesforce
Un autre outil CRM populaire et l'un des meilleurs CRM pour les PME. Salesforce peut être utilisé pour amener les prospects à travers un parcours client personnalisé et utiliser les différentes plateformes pour générer des ventes par le biais d'e-mails, de messages SMS, de plateformes de médias sociaux et de publicité numérique.
Salesforce comprend des tonnes de fonctionnalités et de solutions avancées pour tout ce dont vous pouvez avoir besoin pour la croissance et le développement de votre entreprise.
Caractéristiques principales
- Embarquement guidé,
- des tableaux de bord et des rapports personnalisés,
- soutien aux médias sociaux et aux courriels
10. CRM Freshworks
La solution CRM de Freshworks était auparavant connue sous le nom de Freshsales. Elle permet aux propriétaires d'entreprises de capturer automatiquement les visiteurs de leur site Web en tant que pistes de vente et de les regrouper en fonction de l'entente qu'ils ont avec leur site Web.
Il utilise un système d'évaluation des pistes alimenté par l'IA pour classer rapidement par ordre de priorité les pistes les plus susceptibles de se transformer en ventes.
Il peut également être utilisé pour mettre en place l'automatisation d'un flux de travail personnalisé, suivre les événements, utiliser la vue client à 360 degrés pour voir toutes les informations les plus essentielles sur un seul écran.
Caractéristiques principales
- l'accès aux profils des clients,
- pipeline de vente visuel avec une interface de type glisser-déposer,
- mise à jour automatique du profil des contacts
